Home
Klantenservice
| Betalen: | Verzending en Bezorging: | Annuleren, ruilen en retourneren: | Garantie en reparatie: |
Vragen over uw bestelling of een product? Bel tussen 9 en 5 naar 0900 2025093.
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING (& Postbank), ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.
- Snel, simpel en veilig betalen via de bekende interface van internetbankieren.
- iDEAL is een directe betaalmethode, uw bestelling wordt direct in behandeling genomen, waarbij de aangegeven levertijd ook direct ingaat.
- iDEAL is bij DEAL-FACTORY volledig gratis.
Let op: houdt uw bankpas en eventuele identificatiemethode - ABN AMRO e.dentifier, Rabobank Random Reader, digipas voor SNS Bank, GSM voor ING (& Postbank) TAN of Access Key voor Fortis - bij de hand.
Vooruitbetalen betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van DEAL-FACTORY. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. De mogelijkheid hiervoor en het desbetreffende rekeningnummer wordt in het koopproces van DEAL-FACTORY getoond met het juiste ordernummer.
- Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
- Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
- Vermeld bij het overmaken het ordernummer uit uw orderbevestiging
- Bij ontvangst van uw betaling sturen wij u direct een ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij de bestelling in de regel nog dezelfde dag versturen.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling wil annuleren?
Als u uw overschrijving reeds gedaan heeft maar toch besluit te annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Nadat u uw rekeningnummer heeft doorgegeven, wordt uw betaling dan snel teruggestort.
Heeft u internetbankieren bij ING (& de Postbank), ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis?
Overweeg dan iDEAL, een eveneens gratis betaalmethode waarbij u óók betaalt via uw vertrouwde internetbankier-software. Bij iDEAL weet DEAL-FACTORY echter meteen of de betaling is goedgekeurd. Uw bestelling wordt daarom direct behandeld.
Bij DEAL-FACTORY kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard en VISA kaart betalen.
- Na verificatie wordt uw bestelling direct in behandeling genomen, waarbij de aangegeven levertijd ook direct ingaat.
- Uw gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.
Betaalkosten
Voor creditcardbetalingen brengt DEAL-FACTORY geen extra kosten in rekening.
Zakelijke klanten kunnen bij DEAL-FACTORY op rekening bestellen. Hiervoor gelden enkele spelregels:
- U bent al klant bij DEAL-FACTORY;
- U heeft bij ons al twee orders geplaatst en in totaal € 1000,- of meer besteed;
- U kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden.
Verder ontvangen wij per bestelling graag een ondertekende inkoopopdracht op officieel briefpapier. Vermeld hierbij duidelijk:
- de producten of het offertenummer;
- het factuur- en afleveradres.
Wilt u op rekening kopen, neem dan eerst contact op met onze Business Desk van DEAL-FACTORY via 0900-2025093.
Heeft u een klacht? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw probleem / klacht zo soepel mogelijk afhandelen.
•Meld de klacht bij onze klantenservice via onze contactpagina.
•U ontvangt via e-mail een bevestiging dat uw vraag/klacht in behandeling is genomen.
•Wij onderzoeken vervolgens uw klacht.
•Het is ons streven om uw vraag/klacht binnen 24 uur te beantwoorden cq op te lossen.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling bij ons binnen is, wordt uw bestelling direct in behandeling genomen.
DEAL-FACTORY streeft naar de beste bezorgservice op internet door altijd bereikbaar te zijn als het gaat om vragen over uw bestelling. U kunt ons op werkdagen bereiken via de telefoon en 24 uur per dag per mail.
Bij elk product vindt u een indicatie van de levertijd.
Let op: Als u bij uw bestelling kiest voor vooruitbetaling, houd dan rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen. Zodra uw betaling is ontvangen wordt de bestelling in behandeling genomen.
Deal-Factory verzendt alle bestellingen binnen Nederland helemaal gratis. Voor zendingen naar het buitenland gelden tarieven vanaf € 5,- (afhankelijk van gewicht en locatie).
Door in te loggen met uw klantgegevens kunt u de online status zien van uw bestelling en als u uw pakket will tracken kunt u via een e-mail uw trackingnummer aanvragen en invullen bij TNT post Track & Trace.
Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling nog drie weken ophalen op het postkantoor.
Privacy Verklaring
DEAL-FACTORY BV, tevens handelend onder de naam DEAL-FACTORY respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Gegevens worden uitsluitend gebruikt met uw toestemming. DEAL-FACTORY zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
DEAL-FACTORY gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Om het winkelen bij DEAL-FACTORY zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht voor uw bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
DEAL-FACTORY zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij DEAL-FACTORY. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Om technische en operationele redenen kan het nodig zijn om uw gegevens over te maken naar servers van/aan DEAL-FACTORY gerelateerde ondernemingen. Uw gegevens zullen echter te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld. U heeft altijd het recht uw gegevens in te zien en kunt deze zonodig aan laten passen.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling nog voordat het product is uitgezonden toch besluit van de bestelling af te willen zien, kunt u dit doorgeven aan onze medewerkers via 0900-2025093 of contact@DEAL-FACTORY. We annuleren dan direct de bestelling en betalen u het gehele orderbedrag terug.
Niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. Bij DEAL-FACTORY kunt u een artikel zonder opgave van reden binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Het is wel van belang dat u binnen deze termijn zorgvuldig bent omgegaan met het product en de verpakking en u het product slechts in die mate heeft uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Wanneer u gebruik maakt van uw recht om binnen de afkoelingsperiode een artikel te retourneren, dient u dit artikel met alle releverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking terug te zenden. Voordat u een artikel retour zendt, dient u contact te hebben gehad hierover met een van onze medewerkers. Contact kunt u opnemen via 0900-2025093 of contact@DEAL-FACTORY.
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie voor het overzicht van uitgesloten artikelen de algemene voorwaarden.
De volgende artikelen kunnen niet geruild worden:
- Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, danwel geinstalleerd of geregistreerd is.
- Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof.
- Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons.
- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
- Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
- Afgesloten abonnementen, al dan niet in combinatie met hardware.
Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact met ons op via 0900-2025093 of contact@DEAL-FACTORY.
Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.1. Meld ons dat u een artikel retour wilt sturen via mail of telefoon.
2. U ontvangt via e-mail of telefoon een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail of telefoon instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt DEAL-FACTORY een ontvangstbevestiging via e-mail .
5. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.
Garantievoorwaarden en -termijn
Allereerst staan wij er als DEAL-FACTORY voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbodvermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/ of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/ of overheidsvoorschriften.
Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. DEAL-FACTORY heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier. Voor de precieze voorwaarden kunt u hier klikken.
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Gebroken schermen
- Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
- Vocht- of waterschade
Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Als onze leverancier het defect kan bevestigen, ontvangt u altijd een nieuw exemplaar.
Stappenplan garantie en defecten
Wilt u gebruik maken van uw garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
- Meld ons dat u een artikel retour wilt sturen.
- U ontvangt via e-mail of telefoon een bevestiging van uw verzoek.
- U ontvangt via e-mail of telefoon instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van uw zending, stuurt DEAL-FACTORY een ontvangstbevestiging via e-mail.
- Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
vorige